Es ist der Alptraum eines jeden Urlaubers: Am Ende eines Fluges rollen die Koffer aller Mitreisenden vom Gepäckband, nur leider der eigene nicht. Meist sind daran Transfers, die Mitarbeiter der Airline oder das Wetter schuld. Auf jeden Fall sollten Sie einige Dinge beachten, wenn Ihr Koffer nicht mit Ihnen ankommt.
Erste Schritte, wenn der Koffer fehlt
Falls Ihr Koffer nicht auf dem Förderband ist, sollten Sie sich sofort zum Gepäckschalter begeben. In vielen Flughäfen wird dieser Schalter auch als „Lost & Found“ bezeichnet. Nehmen Sie unbedingt Ihr Ticket mit, an das die Sticker mit der Registrierungsnummer jedes Gepäckstücks geklebt wurden. Geben Sie sich Mühe, um Ihren Koffer möglichst genau zu beschreiben. Sie müssen auch Ihre Adresse und eine Telefonnummer angeben, unter der sie zu erreichen sind. Anschließend erhalten Sie eine Referenznummer. Taucht Ihr Koffer auf, wird er Ihnen kostenfrei bis vor die Haustür geliefert.
So überstehen Sie die Zeit ohne ihr Gepäck
Natürlich müssen Sie jetzt die Zeit überbrücken, bis Sie Ihren Koffer wieder bekommen. Die Regelungen hierzu sind je nach Fluggesellschaft unterschiedlich. Falls Sie weder Kleidung noch Waschzeug haben, sollten Sie dies sofort bei der Verlustanzeige angeben. In der Regel dürfen Sie sich dann auf Kosten der Airline mit den benötigten Artikeln ausstatten. Das Schlüsselwort hierbei lautet jedoch Angemessenheit. Von manchen Fluggesellschaften erhalten Sie auch ein Overnight-Kit mit den nötigsten Toilettenartikeln und Unterwäsche. Andere Fluggesellschaften geben Gutscheine für Restaurants oder Hotelaufenthalte aus. Falls Ihr Koffer verschollen bleibt, müssen Sie einen Fragebogen zum genauen Inhalt des Gepäckstücks ausfüllen. Entsprechend dem Montrealer Übereinkommen erhalten Sie dafür eine pauschale Vergütung in Höhe von derzeit ungefähr 1.200 Euro. Davon können Sie sich dann zumindest einen neuen Koffer kaufen – z. B. auf www.koffer24.de.
Der Koffer taucht meist schnell wieder auf
Laut Statistiken wurden im Jahre 2009 weltweit rund 25 Millionen Gepäckstücke vermisst, wobei es jedoch eine gute Nachricht gibt: Die meisten Koffer tauchen innerhalb von 48 Stunden wieder auf. Die Chancen stehen also wirklich gut, dass Sie Ihr Gepäck wieder in Empfang nehmen können. Wertvolle Dinge oder Dinge von emotionalem Wert sollten Sie zur Sicherheit jedoch am besten ins Handgepäck packen!
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